IT_Support mit Servicevertrag

Im Falle eines Ausfalls benötigen Sie garantierte, zuverlässige und vor allem schnelle Hilfe?

Dann ist der Servicevertrag die richtige Option. Denn während es bei unserem "Support auf Zuruf" oder den "Servicepaketen" nicht immer gegeben sein kann, daß sich unsere Mitarbeiter zeitnah um Ihr Anliegen kümmern können, werden bei IT_Serviceverträgen die Service-Calls IMMER priorisiert behandelt. So entgeht Ihr Unternehmen eventuellen längeren Warte- und damit oft kostenintensiven Ausfallzeiten.

Warum IT_Serviceverträge?

• Planung, Beschaffung, Integration, sowie Betrieb und Wartung mit einhergehendem Lizenz- und Patchmanagement erfordern und binden ein großes Maß personeller Ressourcen .
• Mitarbeiter müssen regelmäßig geschult werden, um auf die aktuellen Erfordernisse vorbereitet zu sein.
• Den meisten Unternehmen fehlen seit Jahren dringend benötigte IT-Fachkräfte.
• Die immer tiefer greifende Digitalisierung erfordert immer stärker Spezialwissen in einzelnen IT-Bereichen.
• Interne IT_Abteilungen bestehen meist aus fähigen Allroundern, denen aber oft Spezialwissen zu besonderen Themen fehlt.
• Die meist erheblichen Rekrutierungs- und Personal(bindungs)kosten für IT_Mitarbeiter werden eingespart.
• Kapitalbindung und sofortige hohe Anschaffungskosten können durch Modelle wie HaaS [Hardware as a Service], DaaS [Device as a Service] und SaaS [Software as a Service] vermieden werden.
• Finanzielle Planungssicherheit
• Verbindlichkeit durch Service-Level-Agreement [SLA]
• Kosten werden durch die definierten Anforderungen und Aufgaben [SLA] transparent ausgewiesen und können klar nachvollzogen werden.

Verbindlichkeit durch Service-Level-Agreement [SLA]

• Zu jeder Partnerschaft gehört eine klare Definition der Leistungen. Somit wird klar geregelt, welche wiederkehrenden IT-Dienstleistungen hinsichtlich Leistungsumfang, Reaktionszeit und Schnelligkeit der Bearbeitung erfolgen zu haben.
• Ein wichtiger Bestandteil ist hierbei die Dienstgüte (Servicelevel ), die die vereinbarte Leistungsqualität beschreibt.
• Verpflichtung zum Reporting, daß transparent Leistungen ausweist und klar nachvollzogen werden kann.
• Leistungen zur Störungsbeseitigung mit definierter Reaktionszeit.
• Gegebenenfalls auch definierte Wiederherstellungszeiten und Hardware-Vorhalte-Vereinbarungen.

Unsere Prinzipien

Wir agieren hersteller- und produktneutral. Die beste Lösung für Ihr Unternehmen wird favorisiert.

Wir sind grundsätzlich verschwiegen. Auch ohne Non-Disclosure Agreement (NDA).

Wir agieren für Kunden mit der gleichen Sorgfalt, als wäre es unser Unternehmen.

Wir bringen seit über 24 Jahren unsere Erfahrung sowohl auf der IT-, wie auch auf der Management-Seite ein

Sie möchten uns als Partner für Ihre IT?